急问：德国车行索赔

由于此事发生在德国，借此坛问一下。是帮别人咨询。我一个朋友去年九月在德国旅游租了一辆车，还车之前车右侧有所损伤，车门上的一个保护挡板因为车库如口过于狭窄而刮掉了，损失大约在一千美元左右，行程后面几天这个朋友在维也纳旅行的时候因钱包被盗而取消了他所有的信用卡。回美国后朋友也没把这事太放在心上，没理那德国车行，当然车行也没法把那损失CHARGE到取消的信用卡上。过了两三个月，朋友收到车行来信说要他赔偿约两万美元，原因是这笔损失没有得到保险公司的及时赔偿，（朋友租车时买了租车保险）。这几天朋友又收到一个电话留言，说是从WASHINGTON D.C.的一家国际法律公司打来的，代理德国车行处理这个索赔，要他回电话。由于这牵涉到两个国家的法律，朋友不知道该怎么对待这事，想咨询一下法坛的能人们。感谢所有的信息和帮助！