我看过做业务一般的商家， 但是review都很好， 为什么呢

因为售后服务好，都能把客户搞定。楼主说的这个商家， 动不动就威胁，发信要charge 不在服务范围内的东西，不是想平息事情， 那就是明显是想要搞事情了。我也建议不要理会他发的bill。 法律上，柠檬怎么看?