怎么会搞僵。你首先说什么时间工人要去，希望房客这时在家，然后说，若不在家，会由我（PM）陪同进入。这也就是房东都有一把

钥匙，作紧急维修时用，这是在出租时（正常合同上也有写）房东房客都清楚的事。

你把事做专业，房客就会信服你。你若认为维修时房客就应该在家，房客不在你就指责他，遇到稍有头脑的房客就知道这不合情理，才容易产生矛盾。