FBI不接受老妈的fingerprints, 该如何做才可以让下一次打手印过关？

爸妈两星期前打的手印，现在收到信说FBI不接受我妈的Fingerprints, 下星期第二次打手印。想请教各位前辈，有没有这方面的经验？该如何做才可以让老妈第二次的
fingerprint过关？如果下次还不行，又会如何，老妈的绿卡申请会被拒吗？
希望各位前辈不吝赐教，非常感谢。