紧急求助，J2申请EAD被deny，怎么办？急！！！

我爱人申请EAD，于2月12日在线电子申请，

今天收到拒绝信，理由是：预约在3月9日去ASC拍照，留指纹，而没去。的确我们没去，因为我们根本没有收到通知预约的信。地址没错，今天收到拒绝信了。信上说，可以去填写a motion to reopen. 不知是什么意思？

我们刚来美国不久，感觉无所适从，有没有什么补救措施，还是必须重新申请？

重新申请又要三个月，急啊！

想听听大家的建议, 先谢过了。在线等！！！急！