问一个ebay退货问题

在ebay卖了一件过去在珠宝经纪人那里买的项链，原始发票写的是jade necklace。 现在客户收到说不是jade要求退货。在没有和我沟通完全的情况下就把东西寄回来了，现在东西已经在路上。刚才给ebay打电话问这种情况怎么处理，ebay查看了全部信息后给了我一个号码，说买家没有开案子要求退货，也没有在得到我的同意就把东西寄回来已经失去了ebay的保护。现在ebay不会同意退他钱而且让我自行处理将要收到的项链。如果买家想给差评就把那个号码告诉他们，他们会立刻取消。原来一直以为ebay只能保护买家利益，现在看来卖家有时也会得到保护的。