Please help: ebay上碰到一个骗子 (Waiting online)

在EBAY上卖了一套Halloween costume加帽子．　当时１３个bid，　寄出之前检查没发现任何问题.　买主也留了好评．
但过了两天后,　说在帽子上发现了一个小洞．　好吧，　既然这样，　我提出给$１０discount，　但她要求退货．　
我就她了fully refund（包括她付我的运费),　让她尽快寄回来，　看是否可以resell或自己用.　但她让我再给她$１０，　否则她就不给我寄回来．

后来我查了她是８年的ＥＢＡＹＥＲ了,　有５０００多的ｆｅｅｄｂａｃｋ,　还是ｔｏｐ　ｓｅｌｌｅｒ，　她应该很清楚ＥＢａｙ　ｒｅｔｕｒｎ　ｐｏｌｉｃｙ，　
她也列了很多Ｈａｌｌｏｗｅｅｎ的东西在卖.
我的这套衣服也有其他卖主,　比我的贵$２０．

请各位高手支招:

１）我现在能否让Ｐａｙｐａｌ先Ｈｏｌｄ住ｒｅｆｕｎｄ(I refund her yesterday)？

２）如何向ＥＢａｙ　ｃｌａｉｍ　ｍｙ　ｃａｓｅ，　她是大客户，　会不会偏袒她?

3) Can she leave another feedback to you, she already left one.


谢谢