refund,连邮费也要refund吗？

有个买家要求refund，我只给退了产品成交价。但是她很冲的问我为什么邮费没退。我第一次处理refund，邮费是要一起退回吗？我产品说明里没有讲这个。资深的朋友给讲解下吧，谢谢。