请教一下，Modem的mac地址能被盗用吗？

我一周前router坏了，跟Xfinity联系，把modem换成一个modem/router一体的临时用。

今天要把modem 换回去，但被告知换不了，说这个modem现在正在另一个地址被使用。联系了几次都这么说，怎么可能会出现这种事？

别人正在用这个mac 地址联网，modem（netwear的）的mac可以自己换吗？应该如何解决这个问题？

另外router怕雷吗？我这几年有3个router都是因为外面打雷，router忽然死掉，不能启动。