几种情况你挑一种

1：以前正常使用突然被锁，说明原iCloud账号密码有变更，可能是正常变更或被黑，前者取消防盗功能后者要找苹果客服

2：开机用就发现被锁，找原机主要账号及密码取消防盗功能或找苹果客服

3：只要是在苹果店买的，有没有收据应该不是问题。