为什么Backup以后还要付钱

我的电脑出现故障以后，用Backup方法使电脑能正常运行，和我原来买来的时一样，但是一个月以后微软公司要我输入钥匙号，我将电脑机箱旁边黏贴的钥匙号输入后，一直不能符合，我不知是为什么，我买的是品牌机，Backup以后还要付钱，有什么办法可以解决，可否与他们申辩。