有关电脑BAKUP问题

我的电脑 WIN7 有2个用户，一个 使用正常，一个不能工作是屏幕什么都不显示，我利用一个使用正常用户处进行BAKUP，开始

在输人时一切正常，后来显示这样一段提示： Your softwere is being installed please connect the power cable and do
 
not turn off your computer. 然后它就停留，不再继续下去了，我将电脑开了10多个小时还是维持原来常态，我不明白的是电脑

始终在工作，为什么还要说please connect the power cable，我请能人帮忙。