手机被电话公司锁住问题请教

儿子手机摔坏，因为3年的plan,才用了一年。所以他在网上从个人手里买了个手机。用了几天后，突然不能用了。他打电话问电话公司，被告知，次手机已被电话公司锁住，因为次手机已被挂失。儿子很伤心，因为是用他业余时间打工挣的钱买的。他问电话公司怎么办？被告知，把手机退还给卖给他的人。虽然有此人的电话号码，估计退还的可能性不大。儿子还给警察局打了电话，因为儿子怀疑此手机是被盗的。被告知，他们无能为力，让他找电话公司协商。
我的问题，电话公司怎么能把此手机锁住？自己有办法解锁吗？或着换一家电话公司可行吗？请教各位有什么好办法？谢谢。