请教：联想SL400笔基本电脑键盘的问题

联想SL400笔记本，突然键盘不能工作，任何键都没有反应。只是在打开一个文档时，胡乱敲击几下，就会出现一个查找/替换视窗。

真正奇怪的是，用USB外接键盘也不灵，任何键都打不出字，但是有时候，仅仅是有时候，Backspace和Enter有反应。比如在一个网页上，可以用Backspace把网址的字母一个一个消掉，但是无法输入任何字。

把硬盘拿下来，开机，F1，F8等功能键都无效，外接的键盘有时候可以按上下，可以按Enter，也有时候毫无反应。F1等功能键永远没有反应。

Bios Update已经做了，无效。

凡是和键盘无关的能用鼠标的功能都正常，从组件中可以读到键盘的信息，没有警告信号，没有显示任何有问题的组件。

这是怎么回事？应当如何解决？我第一次遇到这样奇怪的问题。这是一个朋友刚从国内带过来的电脑，她很着急。