拯救硬盘丢失文件，心急如焚！

我有一台HP Desktop, 由于感染到病毒，我决定重装。在格式化硬盘前，系统提示我
做个备份，我就跟着这么做了。只见屏幕花花快闪，好像备份文件saved 在c:\hp\...

反正我也没看清楚，好像系统也没提示我把备份的东西倒出来到外接式储藏设备里。接着，就重装系统。一切顺利。

不幸的是，当我用hp 自带的restore 功能时，系统说没有找到任何备份。会不会因为我没有倒出来备份，备份文件被删掉了。

几年的文件包括所有数千张家庭照片丢失，欲哭无泪。

请求大家出个主意。有没有软件恢复或推荐专业公司恢复？还有多少可能性？

万分感谢。