我的hp laptop 用了两年半不到,上星期在使用过程中突然shut down, 没有任何先兆。然后就无法正常启动,去掉电池,拔掉电源插头,等若干小时后,插上电源后能启动,但很快又shutdown。 那位碰到这种情况吗?会是硬件问题还是软件问题?