我觉得楼主的领导不会如楼主想得那样, 也跟人家说 Jeff 是大官要先尽官大的。楼主领导那么讲，可能就是不想

discourage 楼主而已。我并不觉得人家那边是如何的 rude，只是想把事情的紧急状态表达清楚而已。但楼主显然根本不会如何应对，以求双方同时都能往后退一步把事办好。如此这般处理再跟领导汇报，那就不一样了。但看似楼主这样的单位，领导可能就是需要楼主这样的雇员了。

领导顺着话头说对方的确 rude，那是哄哄楼主而已，不想让楼主感到有所 discouragement。

整个事情看起来，楼主这边是人家的客服。作为客服这么讲话，就是拎不清了。保不准让人家那边取笑不已都难说啊。当然这要看人家那边人的职业道德如何了。如果和楼主一般的话，我看这事，就是人家那边今年的一大奇观而笑谈不已。