对于一些网友的提问，一并回复一下。

• 为什么不致力解决无法使用New Tool的问题，却老想着让别人帮忙？

这是个权限问题，就是二级Support要给我权限，这个问题不是我个人努力可以解决的。休假前John已经把这个问题escalate to tier 2（但可能问题比较复杂，一直未果），我是希望等我回去上班时这个问题解决了，但如果没有解决，我不想去push tier2, 怕人家觉得我太pushy, aggressive。那也不能把这Ticket搁在那儿不处理等用户complain，这不是让经理难受吗？

• 为什么不向经理汇报不能用New Tool的事？

这是部门内部问题，作为一级我们已经把它向二级通气并等待解决，如果再向经理汇报，会不会让二级恼怒？

• 在请休假前为什么不诚恳地找经理谈，表示困难，争取理解？

我恰恰就是这样做的，但HR和经理就抓住这个against me，说我不该因为Childcare这事影响上班。我一直在想，如果当初我请休假时不跟他们说用于 childcare，又会怎样？

 

• 休假前应该尽量把工作处理好，不让同事去替我收拾摊子。

我是这样做的，我尽力了，把手中的Tickets处理到只剩三个（2 are for monitoring, one is waiting for outside company support）；我的personal line is forwarded to Support line，把所有情况详细电邮另外二个Supports &manager.

• 休一个月的假是不是唯一的选择？

不是，但却是目前最佳的选择。我可以随便找个daycare or dayhome，但孩子才1岁多，送出去很容易生病，只能是大人三天二头不上班请假在家看孩子，相比之下，用法律允许的休假似乎更为上策。

• 为什么老存在需要将自己手中的Tickets转分给他人的情况？

Ticket system 是all tickets are in a pool，除了个别特殊情况，一般Ticket没说必须由哪个Support来处理，谁有空就接手。我回来上班后的一个月，统计数据显示我是三个人中处理Ticket最多的，John第二，白女第三，她的第三不是少我们一点，而是我们的1/3不到，好象是说她被安排去处理一些Ticket report等类project 的事。而我呢？看到有New Ticket就忍不住要去接手，其实我完全可以慢慢来，慢慢挑，把容易的处理掉，等John或白女去处理难的。我却一直在冲锋陷阵，这样一来让自己有压力，考虑事情就不周全了。而且我还有一个毛病——用户至上。总觉得有Ticket就应该马上处理，所以自己解决不了就想找同事帮忙，不希望让用户等。而且之前跟John一直是这样配合的，习惯了，根本没想到白女会这样。

象前面提到的VP Ticket给新人配电脑，本来在我休产假之前，是我一手建立了image deployment server，所以按理处理这个Ticket我该是信手捻来，毫无问题的。回来上班后才得知公司裁员期间一团乱，这个image deployment server crumbled，没人去修，他们用了其他办法解决新电脑装系统的问题。以我的能力，研究学习一下他们用的另外的技术完全没问题，但当时觉得是VP的Ticket，要赶快处理，也认为白女在我休假期间做了不少这类的事，她很熟悉，也以为她会热情相助，but……Anyway，从中还是有收获的，如一些网友指出的，我今后一定要学会priority，脑子不要发热，尽可能地了解人、事，然后想到多种可能，不在压力下干活才能把事干好。

 

然后又想到一件事，每年12月中旬公司会举办一个小型圣诞Party，只在下午几个小时，往年因为前任经理无所谓，你们爱去去，不需要保证是否有人在岗，今年问题就来了，John休假，就剩我和白女了，如果我们俩都去，没人在岗怎么办？如果白女不去，我去，她会不会认为我又把事推给她？想听听大家的意见。

谢谢。