有无高人指点一二如何提高对话的能力或技巧？比如，

当我的一个同事告诉我她明天要做一个不小的手术时，我当然关心她，所以说了鼓励安慰的话。但是，又怕自己说得太严重了（像和癌症晚期病人说话似的），反而让她觉得有负担。可再往回收就不知怎么收了。

我觉得，自己心里的想法是好的，是善良的，但就是在表达出来的时机，用词，节奏，语气，神情上都有提高之处。可也不知怎样下手改进。有无高人指点一二？谢谢！