具体了解不多，但是从你叙述的其中一点，我觉得有点不妥。

你说态度不好，你就顶回去。这样不太好。我在工作中觉得老外特别是白人，是对事不对人，（其实也对人），态度好坏是中国人的思想。你可以试试对事不对人。看看是否有效。