据我观察，多数老美是这样处理类似情形：

他们会向manager抱怨，讲的话会很直率甚至很难听(当然不是当着对方的面)。但一旦用email回复，一定会比较客气，至少是用词中性，绝不会硬绑绑，更不会nasty。因为一旦白纸黑字，容易被人抓把柄。