楼主能有这种感觉,至少说明日本人这方面值得我们学习。就像Starbucks,不只是咖啡多样,更是brista的眼神和服务态度让人感觉很受重视 -- 提供的是这种感受而不只是咖啡。曾和Starbucks的前CMO聊过,他最大的遗憾就是现在的Starbucks开始商品化,丧失了最初的这种品牌。