这个不是他们的产品的直接support,而是对他家产品需要的相关其它公司软件产品的level 2 support. 所以直接面对他们产品的客户的机会不多。这种情况下是不是要求对那些相关软件要非常熟悉呢?这种level的support要求对相关领域多深的了解呢?