试着回答，因为没有看到你保险条款的具体情况。车，保险

公司赔付了，要拿回来的是deductible. 警察报告免除了你的责任，所以保险公司应该把deductible返还给你，公司跟警方交涉拿回对你车的赔付。Loss of use要有实际支出才可以，你没有租车，没有相关费用产生，不存在赔付。

其它out of pocket的费用要具体，关于人身伤害的，你的保险可能有一部分coverage, like physiotherapy, massage, 及伤害引起的收入损失。要看wording，逐条分析，伤害造成的损失大头还是要跟警方交涉。

保险公司的服务质量问题，可以先找公司的ombudsman, 或者直接向当地insurance superintendents，消费者权益保护机构反映。

解决问题要看成本。律师接车祸案子，拿的是赔付提成。你这个，人身伤害不大，没有什么油水。自付费出气，则取决于气愤程度和经济实力。