人到了北京,行李没到. 曾经看到有同学也是因为行李滞后原因,整个假期因此而带来的麻烦及不愉快很恼人,就分享一下我的经历.
原本是芝加哥--上海--昆明,飞上海的航班取消,把我转成芝加哥--北京--昆明.
在芝加哥机场头等舱休息室的工作人员在给我转航班时就有预感行李极有可能不能随人到北京,因为转航班时时间本就不多了,整个飞上海的航班乘客行李都得转,而且把我转到北京的航班后,行李小票并没有改,我还返回休息室去确认了一下. 到了北京,在行李传送带上搜了几圈都不见我的行李,去到国航办公室,他们代办UA的,同属星空联盟. 国航的一个小伙子蛮负责的,我把情况一说,他也清楚,查到我的行李明天也就是5号会到北京......他正在联系中,UA的代办人员到了,跟我提出我可以按计划明天5号一早飞昆明,行李到了北京,他们会以最快的速度送到昆明,然后再帮我送到最后目的地. 我考虑了一哈,提出还是在北京等,我怕到了昆明,找不到主要负责的,到时只有跟国航的交涉,UA可以肯定的在昆明不会有代办点, 以防国航与UA互相推诿,麻烦! 我在北京等也只多耽误我一天的行程,而行李箱拿不到却是大问题,接下来的三周咋办,所有换洗衣服及给家人买的部分礼物都在行李箱里,贵重点的我随身带了.......我跟UA代办的女孩提出把我5号北京飞昆明的机票改到6号,UA代办也帮我改了,一样头等舱. 然后UA还提供在北京的两个晚上住宿,4号5号的,UA付房费. 拿到了行李delay的报告单,同时把原行李小票号码拍了照,因为行李小票原件UA要收回. 也要了UA代办女孩的联系电话座机及手机号,得盯紧办单的人员:)) .
UA提供的免费酒店还不错,我本是IHG的最高级别会员,到了酒店又帮我升到了套房:)). UA的代办女孩说行李到了北京后会给我送到酒店来.
如果5号行李能够到北京,对UA及UA的代办女孩还有国航小伙的服务没得挑剔,也没有什么好抱怨的,他们已在尽力帮我解决. 唯一不便的是我将在北京多住一个晚上,后面的行程会砍掉一天,我也无所谓了,行李不在身边,在哪里等心里都有牵挂的,拿到行李,心里才踏实. 昨天到了酒店后,打车去mall里买了几样换洗衣服先用着,回到酒店又打了美国UA的电话,查到的状态跟国航小伙说的一样,5号会随另一航班到达北京.
每次碰到突发情况,我从不抱怨,也不会因突发事件影响自己心情,而是淡定的尽力跟客服沟通,寻求最佳解决方案, 而且怎么沟通也很重要. 与人方便,也是给己方便:)))
在进机舱时,就收到了UA航班取消的道歉email, 给了我一个链接填写个人信息及航班号,我还没有提交,估计会给一些补偿吧:)))
本想贴飞机餐的,图片上传太慢,不贴了