最近和朋友计划着三月去葡萄牙。因为她正巧有一天看见我们这里三月飞里斯本的往返机票才480美金左右，于是赶紧下单。说来也巧，后来同一航班价钱就涨上去了，另一位朋友后来想和我们同去，只好买了贵些的机票。机票旅馆搞定以后，我们开始计划买城市之间的火车票，主要是从Lisbon到Coimbra, 然后从Coimbra到Porto。朋友早就看好了在哪买票，说是到网站https://cp.pt/en/买就可以，并且说她试过了cp.pt 手机App，说是显示葡萄牙语，看不懂，还是网站好。因为买火车票需要输入护照号，于是我们三人约好了一起上这个网站。于是一场令人极度挫败的买票过程开始了！最初一切顺利，输入起始站，终点站，时间，选一等座，然后按Search button，结果也顺利返回，找到我们要的班次，正好有Promotion, 便宜不少，很开心。然后要开始输入个人信息了，结果country drop down 里面怎么也找不到United States of America，而且还要什么Tax Identification Number，看的人一愣一愣的，想这难道不是给游客买的？只能葡萄牙人或常住葡萄牙的外国人买？如果是我们三人都这样，倒也作罢。古怪的是只有我和其中一位遇到这样的问题，另一位说是没问题，走到最后付款成功买下了！我和另一位抓耳挠腮，想到底是哪里填错了？我开始用的是Chrome browser, 换成Edge, 还是一样的问题。另一位朋友用的Safari, 也是stuck，可是成功买票的那位用的也是Safari, 她就没问题！我想想决定装一下cp.pt App，用App试一下。装好App，显示的是英文，并不像我朋友所说是葡语，心里放松一下。然后用App找到同样的火车班次，选好，下拉国家选项里就可以找到美国，很轻松就到了最后付款成功。可是我的那位朋友App里还是没法选美国，最后只好把护照号码报给我，由我代买。同一个App，当然我手机是Android, 她的是Apple，可是难以想象系统没有做这么简单的测试？！
因为开始大家都是选的guest check out, 所以电子票是email到邮箱的。我后来想试试注册一下，这样以后买票查票也方便。结果天啦，开始试用Gmail log into 手机App，看起来似乎OK，可是就看见progress 圈圈不停的转，出不来。挫败之下，决定自己手工注册，好不容易填完所有选项，提交，结果回来一个信息“对不起，注册失败！”真是天知道为什么会失败？我不死心，又到它的网页，输入我的Email重新注册，结果它说Email已经在系统里了，不能用。我一想，那就输入密码登陆。网站回来说是密码不对，我想想就点“Forgot your password?” link, 然后网站告诉我已经发了一个reset password email到我的邮箱，那我就进去邮箱，点link reset password， 提交新密码后，告诉我reset successful。我再试图网页登陆，这次干脆说“cannot load the page”。我依然不死心，回到手机App，用email和新密码登陆，结果我居然成功进去了！
又重填一遍个人信息等等，结果提交时又fail！我再一抬头看到cp.pt的网页现在居然出来了，而且也登陆进去了，于是在网页上再重填个人信息，令人讨厌的一个设计是手机号在国籍国家之前，我已经选好手机号的国家，可是等后面选完单独的国籍国家之后，网页居然已经把我手机号的正确国家清掉， reset to Portugal，所以第一次提交还是fail，说是“手机的国家必须和国籍的国家一致”，我才发现不是我的原因，是愚蠢的网页设计和清零功能造成的，改好手机号国家，再次提交，终于顺利通过！如果我原来的工作不和网页设计开发相关，我估计也没法七弯八绕成功注册。这样的网站和App设计就不是为用户考虑的，为什么设计的如此糟糕？是因为它百分百葡萄牙政府国企。为什么国企都如此差劲?！
再说回用cp.pt App 买票的经历。等我们晚上打算把Coimbra 到Porto的火车票也给买了，因为看到有promo tickets。结果我一次选买两张票，等到要check out了，显示“没有足够的promo tickets"。没有足够的promo tickets？为啥不在开始的时候显示还剩几张promo tickets，反而显示的票价就是promo ticket price x 2?! 等我们回去试着重新再买的时候，居然不显示价格了，而且也无法购买，无论什么价格。整个App和网站就像抽风一样，再search价格又出来了，等你最后要付帐的时候，居然说我的internet connection is not stable!!! 我的Internet 是optical fiber, 很stable好吗？！试了几次，后来想也许是葡萄牙那边是凌晨，也许系统出问题也没人维护，洗洗睡了明早再尝试。到第二天早上再买就好了。
另外再说一个糟糕的国企铁路网站和App：中国的12306。中国高铁世界一流，可是这个12306的网站设计和可用性也是乏善可陈。我以前回国都用trip.com买高铁票，非常方便好用，就是要稍微收点手续费，不过自己没法选座，改票退票据说也没有12306方便。12306以前非中国公民也不太好用，注册需要中国手机，所以我也就没尝试。最近在网上无意间看到说12306英文版现在支持国际手机了，于是我兴冲冲的去注册。结果，手机选项在英文网页上还是只有中国和港澳台，但是不是必须的，我提供email，注册还是成功的。可是可是，奇怪的事情发生了。注册完第一次登陆，就告诉我密码输入错误，我明明是复制了我设置的密码，真是出鬼了！只好点“忘记密码？”重新设置。第二次用新密码才算顺利登陆。我后来在网上也看到其他人抱怨用设置好的密码登陆失败，可见不是我操作失误，即使是，也是设计不方便用户使用造成。没法使用国际漫游的手机或者是用eSim卡只有数据而没有电话和短信的手机，对于国际游客在中国是非常不方便的，并非所有人都想买一张当地的sim卡换上，但是国内一些的对中国手机号有硬性要求的App，那就不太用得了。好在12306 App即使没有中国手机，用email注册成功后，还是可以买票的。国内App里数trip.com, ctrip, DiDi international version做的好，国外手机可以收到text。12306 App还有一个敬老版，界面比标准版简单多了，没那么多花里胡哨的功能，主要就是查票，买票，我虽然没到要被敬老的年纪，但是很高心换到敬老版，不再想回去了。12306 App还有一个English Version，可是功能比中文版的少很多，我也不喜欢。试了英文版，居然也还是没法输入美国手机号，对我来说英文版没有任何价值。
说了两个反面例子，再说一个好的例子：瑞士的SBB App。非常非常好用，注册简单明了，App查火车班次，买票，非常方便。我使用的时候完全没有这么多莫名其妙的挫折，非常丝滑。人家也是国企，the Swiss Federal Railways (SBB CFF FFS) is owned by the Swiss government。
