美国公民买高铁或火车票--- 不能订票了吗？

让亲戚帮美国公民在中国定火车或高铁票，说是现在实名制，需要到火车站认证护照才可以买票，定不了了。真是这样吗？好像过去可以网上给美国公民订票的呀？
谁有第一手经验， 最近的？拜谢了。