今天被阿三气死了!

先自我批评一下,我平常不说阿三这个词的,不过今天被气着了.
老婆和女儿从LA机场Avis租车开回湾区,我和她们一起去还车,到了还车点是个阿三接待,一脸不高兴,查完车进到Ｏｆｆｉｃｅ，阿三说车有Smoke Smell，要收额外费用，老婆一听就急了，哪有烟味？她们都不抽烟，怎么可能？阿三说就是有烟味，也许是以前的租车人干的，老婆说如果有烟味她们根本就不会租这辆车，怎么可能开一路？Office里有另一个阿三，我对他说可否请他也去鉴定一下，他说已经看过了，有Significant Smoke Smell，我也火了，要找经理，阿三说他就是，坚持就是有烟味，我说你们怎么定义有烟味，阿三说只要他们认为有就有，不管我们同不同意，最后阿三说他会在系统里标注还车时有烟味，该收钱会charge我们．从来没遇到过这么不讲理的租车店，准备找Avis客服投诉，除此之外也想不到其它方法．如果租车店坚持收钱的话，大家说该怎么办？