求内行人指点。开车的都可以借鉴

在停车场，我的车先倒出来，都快开出去了，反方向（正对位的隔壁）停车位的一辆车也倒出来，我赶紧按喇叭很多次，那辆车不停，就撞了我的车，轻微刮擦，对方车看不倒刮擦。对方报告保险公司就说互相撞在停车场，他愿意赔50/50。

我陈述事发经过，工作人员根本不听，说没有证人就是50/50。我说从车子受伤的状况也可以分析出来是谁的错，他说这不能作证据，不能证明谁的对错。我问可否互相对质（当然在保险公司的见证下），他竟说给我对方电话是违法的；我要求跟主管讲，他也说不可以，我说我会直接去他们的办公室要求见主管，他说这样的事他就能处理，还说见主管只是在浪费我自己的时间。

我困扰的是：造成车祸者通常是要赖账，保险公司没有责任试图找出真相吗，他们经常遇到这样的事，他们是这方面的专家啊！
更生气的是这个工作人员明显帮对方，因为从姓氏就能判别族裔。

谁能指点迷津啊？学习一下也好啊！