请教保险公司的问题

老婆最近出了个车祸. 但我的保险公司的做法让我很糊涂. 希望知道的人帮我讲一讲. 谢谢!!

我们买的是全保, 从来没有出过事情. 这是第一次. 责任在对方. 车已经报废了.

1) 出车祸后, 我们马上通知了我们的AGENT. 他让我去和对方的保险公司联系. 这样对吗? 后来, 处理的警察说我的AGENT应该去和对方保险公司联系.而不是我们自己去联系. 我觉得警察说讲的有理. 因为当时照顾老婆已经手忙脚乱了, 又联系对方保险公司真的顾不上. 我的AGENT 有30年经验, 不明白他为何这样?

2) 对方保险公司报了个价,我们不能接受. 对方保险公司停了我们的RENTAL. 我们的保险公司说他们管不了. 他们也不提供RENTAL. 这样对吗?

我们在哪里可找到我们的权利和义务呢? 我们感到交了全保, 可保险公司什么也没有做.

谢谢!!!