医疗剧基本，患者看医护人员都不是好人，医护人员看患者都不是好人。以前...

以前我家在国内银行办事情的时候，总觉得排队久，柜台处理慢，你跟他/她说话有时候半天不回应你，心里想着我是来这里存钱办事情的，不是来看你脸色的。

后来大学毕业在银行支行实习了半年，就是在营业大厅和柜台学习工作。当然，耐心排队，有礼貌的客户是很多的。但每天上班8小时，一周5天（实习期间没有轮休，就是一周五天正常上班时间），每天都可以遇到骂娘的，花样百变，任你挑选。

有特别有钱的VIP客户，一来就可以排优先A号（任何一个窗口处理完的下一个，就会喊这个优先号），但5个窗口当时同时在工作，VIP客户等了5分钟，不耐烦了，开始骂我们说我们办事效率低，不重视他这样的客户，一直威胁我们要注销账户去其他银行，还准备投诉我们。

遇到存了10来万的金卡客户，排的B号，但这年头金卡也很多，有时候刚好同一段时间一起来，一般是1-3个窗口处理B号，其他处理普通卡客户。金卡客户各个都觉得自己钱多是大爷，排队10来20分钟就开始骂人。

普通客户基数众多。不被插队的时候，嫌排队等得久，骂我们办事效率低，骂的好听点的就是一般的抱怨，一直叨叨。骂的不好听的就是@#￥%也有。有时候人多，A,B号的也多，特别是B号多。一插队，等的更久了，那基本就是#￥%。

中午午饭午休的时候，我们营业厅只有一个窗口办储蓄业务。有几次，有客户（普通客户也有，金卡客户也有）等了半天，开始骂：老子都没吃饭，你们TM的吃饭，吃shi还差不多...类似这样的，或者骂娘骂祖宗的，絮絮叨叨的，都有。

反正，当客户的时候，去办事，等十来分钟或者1个多小时，经常看到的是营业人员态度不好。营业人员天天上班8小时，抵不住客户基数大，每天都可以遇到不开心的事情。

可能医患关系更是如此。患者生病了，总归有情绪，肯定是比储蓄客户排个队浪费点时间的情绪更大。医生做久了，总归遇到各色人物也有情绪，有时候情绪来自患者，有时情绪还来自业务压力。我自己生过病，家里人生过病，刚好有亲戚是做护士长的，也有高中同学成绩好去了医科大，目前毕业了在医院里工作的。反正就是各有各的抱怨，永不停止...

 

所有跟帖： 

• 是呀，关键是人太多了，素质参差不齐，作为服务方还是更需要包容和亲切的态度来对待顾客，这样可以避免很多不必要的纠纷。 -Qiufengchui- ♀ (0 bytes) () 04/17/2017 postreply 15:53:48

• 遇到唠唠叨叨的，当然还是包容和亲切。不过偶尔遇到指着鼻子骂祖宗的，满嘴不不干净。服务方直接被骂哭，最后还是赔礼道歉。 -BigMoose- ♀ (480 bytes) () 04/17/2017 postreply 16:03:50

• 为了生存是不容易呀。 -Qiufengchui- ♀ (0 bytes) () 04/17/2017 postreply 16:27:21

• 医生有能力，但不是人人有医德。患者有需求，但不是人人有素质。互相一交错，各有各的委屈，互相越来越不信任，矛盾越来越大。 -BigMoose- ♀ (38 bytes) () 04/17/2017 postreply 16:16:05

• 同意楼上，大家都不愿意好好说话，认真沟通，毕竟没人愿意生病的说 -红硕花朵- ♀ (0 bytes) () 04/17/2017 postreply 16:23:14