今天早报本想帮忙说话，结果也看不过眼。。。

专家批评达芬奇 信任危机处理失当

（2011-07-14）

● 陈迎竹 报道 上海特派员

　　有专家批评，面临这次由媒体掀起的信任危机，达芬奇处理失当，当下只能用行动重新争取媒体与社会的支持。

　　达芬奇是以天价闻名的家居品牌公司，却被踢爆产地与品质都造假。央视《每周质量报告》在星期天推出该报道以后，各地媒体及工商部门迅速跟进，让消费者和民众都看傻了眼。

　　昨天在北京举行的记者会不但没有解开“达芬奇的密码”，反而激起媒体更多的不满和不信任，整场记者会期间，由记者发出来的微博就充满了种种怀疑。

　　在上海从事品牌策略与管理顾问的郑敏慧认为，这场信任危机达芬奇处理得很不妥当，看不出背后有公关与危机处理的训练。记者会也没有很好的安排，事先没有和媒体沟通内容，现场又不提供答问时间，记者会就没有意义。

　　曾经担任新加坡中小企业品牌奖裁判的郑敏慧表示，连日来的媒体与政府部门调查与发布，使得达芬奇的信誉丧失殆尽，“哪怕它是真的，也必须重新找回信誉”。

　　她认为当下能做的是：“要赔的尽量赔，满足客户需求，争取回客户的信任，并且用行动重新争取媒体与社会的支持。”

　　她表示，以达芬奇在市场做了那么久，事件爆发后却没有人出来替它说话，反而陆续出现爆料与投诉，显示它没有做到培养顾客与社会忠诚度的工作。

　　“有时候危机也是机会，”郑敏慧认为：“事情已经发酵到这一地步，很难挽回，达芬奇今后应该思考的，除了代理国际品牌之外，它还能在中国市场做些什么？”

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• 达芬奇的哭泣 -半夏符号- ♂ (100 bytes) () 07/14/2011 postreply 01:25:27

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