明年1月10日是110报警电话成立20周年的日子,公安部将在当天着手进行全国“三台合一”的工作。公安部新闻发言人武和平告诉媒体,目前110接警确实负担很重,大量并不在警方受理范围之内的事情,许多老百姓也打来电话求助,比如煤气泄漏、开锁、生病甚至吵架纠纷等。像这些工作,其实专业部门的工作人员会做得更好,民警未必有能力处理。每个城市的警力资源有限,这些无效110报警会浪费大量的警力,从而影响民警处理危难、求助等更紧急的110报警。
武和平说,目前110报警的内容主要为分为社会服务和生活服务两类。社会服务包括危难救助、治安刑事案件等,生活服务则是指生活方面的求助。武和平说:“110应该以社会服务为主,现在负担很重这是实情,但在目前的状况下很难减负,也减不下去。”
而解决110负担过重的一个方式就是将110、119、122等求助热线进行整合。老百姓遇到治安危难、交通事故、火灾等险情时,只要拨打一个电话号码就能得到相应的帮助。这个求助反映到指挥中心后,由指挥中心进行分配,将交通事故分给交管部门、火灾分给消防部门等,将不属于治安民警处理的事情转交给相应部门处理。
武和平透露,因为有的城市没有那么好的条件,目前这个计画还没有实施,但是整合工作已经开始在内部进行了。