AI 的告白: 高手 (善用者) 主要抱怨：AI模型的能力上限、逻辑错误、设计缺陷。 AI会产生“幻觉”

来源: 于 2026-01-06 18:51:50 [博客] [旧帖] [给我悄悄话] 本文已被阅读：次

也谈AI
作者：陈愉
近年来，撰写叙述性历史文章的门槛确实降低了许多，各种「写手」比过去轻松不少。然而，小品、散文或小说则另当别论，尤其是若想投稿大报，经验丰富的编辑往往一眼便能识别其中流着多少AI的「DNA」。我曾将散文及小说交给GPT润饰，大多只得辞藻华丽，仿佛精心搭起的花架，缺乏真实的血肉

上亇月我将20年前写的一篇仿「卡夫卡」的说理小说（约6500字），
劳驾AI 润饰一下，结果大出乎我意料之外；不但错误百出而且多处牛头对不了马嘴。最后请它只能改我的错别字。


后我花了些时间在网路上去查得到的结果如下,
大部份是AI 的告白:
根据现有研究和观察，抱怨AI服务不满意的人并非以“善用AI的高手”为主，而是涵盖了从新手到经验用户的不同群体，其中“高手”和“初级使用者”的抱怨原因有显着不同。
两类抱怨者的对比

以下是基于搜索结果，对两类抱怨者核心别的分析：

“AI高手” (善用者)

· 主要抱怨对象：AI模型的能力上限、逻辑错误、设计缺陷。
· 核心原因与特点：
  1. 对“不完美”的深度利用：他们了解AI会产生“幻觉”（即一本正经地胡说八道），抱怨常源于利用这些错误进行创造性思考时遇到的障碍。
  2. 对“知识转移”效率不满：研究发现，一些最聪明的AI模型（如GPT-4、Gemini）在向人类传授知识时效果并不好，表达方式可能过于专业或复杂，导致用户“越听越糊涂”。高手对此会更敏感。
  3. 对“思维伙伴”的更高期待：他们不满足于将AI视为简单问答工具，而是期待其成为能激发灵感的合作伙伴。当AI无法胜任深度讨论时，他们会感到失望。

“AI初级使用者”

· 主要抱怨对象：答案不准确、难用、不理解指令。
· 核心原因与特点：
  1. 不切实际的预期与认知偏差：许多用户将AI视为“升级版搜索引擎”，期待它永远提供唯一、正确的标准答案。一旦AI拒绝提供或答案有偏差，就会引发抱怨。
  2. 提示词（Prompt）技巧不足：不清楚如何有效与AI沟通，给出的指令模糊、缺乏上下文，导致AI输出结果不理想。
  3. 对技术本身的陌生与抗拒：有些用户因为觉得AI“不透明”、“缺乏情感”或担心安全等问题，从心理上抗拒使用，其抱怨背后是更深层的不信任和焦虑。

如何更有效地解决与反馈

了解抱怨的根源后，你可以采取更有效的策略：

1. 精准定位问题：先判断你的不满更接近上述哪一类。是对结果完全错误感到愤怒，还是对AI未能达到你预期的思维深度感到失望？
2. 优化你的提问（Prompt）：这是提升交互质量最直接的方法。尝试将模糊的问题拆解，提供更多背景信息，并给AI设定一个明确的角色（例如：“假设你是一位经验丰富的市场营销顾问，请为我的新产品设计三个推广要点。”）。
3. 进行批判性验证：永远不要完全依赖AI的单次输出，尤其是关键信息。 AI存在“幻觉”是已知的技术缺陷，对重要结论务必进行核实与交叉验证。

希望这些分析能帮助你更好地理解与AI的互动。如果你能分享一个具体的、让你不满的AI使用场景，我可以尝试为你提供更具针对性的分析或优化建议。在AI服务中，如果用户多次对回答不满意或持续提出投诉，最终通常会有人工客服介入处理。

具体的处理机制和时机会因不同平台的设计而有差异，主要可以分为以下几种情况：

1. AI系统主动触发人工介入

· 关键词或情绪识别：当系统检测到对话中出现强烈负面情绪（如频繁抱怨）、投诉类关键词（如“投诉”、“不满”、“找人工”）或安全相关内容时，可能会自动将对话转接给人工客服。
· 重复询问或绕圈子：如果用户在短时间内对同一问题反覆追问或换角度提问，表明AI无法有效解决，系统也可能启动人工转接。

2. 用户手动触发人工介入

这是更直接和常见的方式。在大多数AI客服界面中，通常会提供转接人工的途径：

· 明确的按钮或选项：例如在对话框旁有“转人工客服”、“联系真人”或“需要更多帮助”等按钮。
· 输入特定指令：直接输入如“转人工”、“找真人客服”或“请人工处理”等指令，通常也能触发转接流程。

3. 后台监控与跟进

在一些重要的服务场景（如金融、电商售后），即使对话结束，系统后台也可能会对被标记为“未解决”或“用户不满”的对话进行复盘。客服团队可能会随后通过电话、邮件等渠道主动联系用户，进行后续处理。

总结与建议

关键点 说明
常见触发方式 用户手动请求转接、系统识别到负面情绪/高风险对话。
转接效率 取决于平台政策和当时客服忙线情况，可能需要等待，非紧急情况下也可能无法随时转接。
最佳策略 明确表达需求：直接说出核心问题并明确要求“转人工客服”，比单纯抱怨AI效果更好。

如果你正在使用某个具体的AI服务并遇到了困难，最有效的办法通常是：

1. 直接在对话中输入“转人工客服”。
2. 寻找对话界面边缘或帮助中心里的 “联系我们”或“在线客服”入口。
3. 如果以上方式都无效，可以考虑通过该服务的官方社交媒体账号、客服邮箱或电话等其他渠道进行反映。

希望这些信息能帮助你更有效地解决问题。如果你能告知具体是哪一类的AI服务（例如银行客服、电商助手、智能助手等），我也许能提供更具体的建议

 

 


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