回應

第一個問題是對方容許你們 check-in 的時間是什麼時候....同時錯是在誰? 是你們沒有拿到正確的密碼還是其他原因..

第二個問題是因為對方在三個半鐘頭之內就回應你們的求救信息,所以問題在這三個半鐘頭之間,你們與對方是如何溝通的? 因為一般的情況是在四個鐘頭之內回應,理論上是合理的時間,因為你們應該是聯絡該公司的遠程客服,客服在聯絡當地負責物業管理的值班經理,這位值班的工作人員再與你們聯絡,這中間如果又是碰到一些節慶與特別假日,需要 4 個鐘頭的反應並不是很過份....

因此基於你們有限的信息,老貓只能預估的情況是,最可能是對方最後退還你們預定房間的費用,但是不會支付你們自行入住旅館的費用,(因為對方應該沒有授權你們應該這麼去做),同時你需要仔細讀你們與該公司在預定房間時所簽署的使用合約,有很大的可能在合約中已經明確規範當旅客入著面對困難時,應該遵守的處理程序與該公司要如何負責的條款....總之,如果錯是在對方而非在你們,(如你們是提早入住或是超過容許報到的時限,你們這種情況應該不會面對這兩種情況),那麼最好是該公司退款,同時或許你們可以要一個未來可以使用的折扣券....