急问一个ebay上退钱给客人的问题

客人买了东西不想要了要求退钱而且主动要求减去我的邮费部分
假如我全额退的话就会有一个选项"open a case "(具体怎么写的我忘了内容就是说等客人同意后这个交易就算取消了)然后我就可以把交易费拿回来
可是我给客人退钱了一部分钱,在ebay上找不到关于取消交易的地方了
如果这样的话我还不如把客人的邮费也一起退了
是不是有这样的情况
还是有什么办法可以解决
谢谢高人给我一个指点

所有跟帖： 

• 你要先选"unmark as payment received" -fish_dude- ♂ (47 bytes) () 04/02/2010 postreply 13:58:09

• 回复：你要先选"unmark as payment received" -drivethru- ♂ (0 bytes) () 04/02/2010 postreply 15:33:00

• 那现在这种情况是不是已经晚了? -DriveThru- ♂ (0 bytes) () 04/02/2010 postreply 15:33:32

• 我刚刚试了可以找到"unmark as payment reciver"但是依然没有open a case -DriveThru- ♂ (28 bytes) () 04/02/2010 postreply 15:42:29

• 应该是"resolve a problem"没有"open a case"那项 -fish_dude- ♂ (0 bytes) () 04/02/2010 postreply 18:02:54

• 谢谢兄弟按你所说的处理完了 -DriveThru- ♂ (0 bytes) () 04/02/2010 postreply 23:18:54

• 这种情况,到ebay 客服的online chat 那里, -乐了- ♀ (68 bytes) () 04/02/2010 postreply 17:50:17

• 谢谢我找了客服他们把方法告诉我,让我自己去弄现在已经OK -DriveThru- ♂ (0 bytes) () 04/02/2010 postreply 23:20:13