急问一个ebay上退钱给客人的问题

客人买了东西不想要了要求退钱而且主动要求减去我的邮费部分
假如我全额退的话就会有一个选项"open a case "(具体怎么写的我忘了内容就是说等客人同意后这个交易就算取消了)然后我就可以把交易费拿回来
可是我给客人退钱了一部分钱,在ebay上找不到关于取消交易的地方了
如果这样的话我还不如把客人的邮费也一起退了
是不是有这样的情况
还是有什么办法可以解决
谢谢高人给我一个指点