Home Depot 还赚钱吗？

答案是肯定的！但卖给我的洗衣机、干衣机、洗碗机肯定没赚钱。

5年前，疫情最严重的时候，我们家干衣机突然不工作了。我赶紧到Home Depot网站搜索一下，看到三星的干衣机正大打折，网评很好，立即下单一台，并且选了送货上门的日期。加上运费、安装费，并把旧的拖走，好像是500多块钱。随之而来的邮件和短信都证实了成功下单。之后我再没收到任何短信或邮件，但也没多想。那时不少美国人拒绝戴口罩。在预定的送货上门前的一天，我给客服打电话，问如果delivery men没有戴口罩，我们提供口罩，可以要求他们戴上吗？客服一查发现我的订单根本没有发送到送货公司。客服立即道歉，并送上$200的credits作为补偿。她把我原来的订单取消，我这边再重新下单一个，那$200可以立即使用，两天后就送货上门。

一年前的春天，房子出租，房客主动加了租金，要求把洗碗机换成新的，厨房里装个disposal。Disposal本来就有，看房子时，他们没留心而已。我就到Home Depot网上搜洗碗机。考虑将来换房客时，新房客也可能要求换新的洗碗机，就不想买贵的。看到有洗碗机大打折，加运费，并把旧的拖走，好像要$200。Home Depot 不提供安装服务，这要自己另找人安装。这次下单后，不断地收到邮件和短信，在预定的时间，洗碗机送到家了。可是，打开包装后，发现洗碗机上有一道很明显的划痕。送货师傅们说他们只负责送货上门，他们把有划痕的带走，让我自己跟Home Depot的客服交涉。客服又是道歉，提出给我$50作为补偿，马上重新安排送货上门，收到后，验证无误，再打电话，客服到时把$50块钱送到我的Home Depot帐户上。虽然有$50补偿，但这么大费周章，我真想把订单取消了。可洗碗机是必须要买的，就算去别的店下单，也要等着送货上门。还好，我当时休假，可以在家侯着。

上周三晚上，洗衣机突然不工作了。这洗衣机、干衣机都是前房主留下的，有些老旧。干衣机一直勤恳工作，一年前，洗衣机出现了问题，本想换个新的，儿子竟然把它修好了。这次，儿子也无能为力。我又到Home Depot 搜洗衣机了，我是多么忠实的客户啊，吃两堑也不长一智。我很快下单了一台LG的，各种费用加起来$959.10， 周六上午送货上门。Home Depot的邮件、短信通告我下单成功，之后不断地收到来自Home Depot的邮件和LG的短信。周六早上我和老公有事外出，儿子在家等着。送货师傅提前半小时打来电话，我告诉他们前门有10来个台阶，不方便，可以把truck停在driveway，从后门进方便些。师傅表示感谢。大约半个小时后，儿子打来电话说，妈妈，送来的是干衣机，不是洗衣机。我不敢相信，让儿子把手机给师傅，我直接跟他们沟通。果然是干衣机，LG的。他们拉走，我只好再次给客服打电话。客服首先是道歉，解释说有可能是vendor发错货了，也有可能是warehouse出错了。要换着她本人，也不高兴，听起来很能共情，叭叭叭个不停，就是不提compensation 。我说Home Depot 应该跟vendor和 warehouse交涉，我下单的是洗衣机，应该收到洗衣机，而不是干衣机，直接开口要$200的补偿。现在物价上涨了很多，相比5年前，我没要$400块钱的补偿已经很客气了，哈哈哈。她说要得到主管的批准，请我稍等一下。10来分钟后，说$200补偿已经批准，周一会有人联系我，确认再次送货上门的时间。等收到后，联系客服，$200的补偿会打到我的Home Depot帐户上。

我该怎么用那$200？最近没啥要买的，那就把干衣机换掉吧。已经连续三次了，如果再出差错，我就去买张彩票，哈哈哈。

以前我就发过帖子，2023年底，我在Amazon下单了一辆黄色的自行车，加税总额$325。Amazon发送了一辆粉色的，我退回去，结果又送了一辆粉色。我再次打电话到客服，这次客服说，粉色的不用退回了，把钱退给我，让我到别处买辆黄色的。我当然不会再买一辆黄色的。每次骑车，都会有人夸粉色的很好看，我都担心他们暗想我这个年龄怎么骑辆粉色的自行车呢。我是Amazon的忠实客户，不说每天吧，但每周都在它的网上买东西，除了方便快捷，就是因为它的客服特别好。