求助：DELL手提不能完全其机

一年半的DELL手提，已过保修期，有防病毒软件，主要用于上网，孩子用WORDS做作业。平时没大毛病，偶尔有死机，再起机就没事了。昨天死机后，就不能完全开机了`。情况是这样的：死机后，按住开关几秒硬关机；等了一会儿，又按住开关几秒硬开机。选择“Start computer normally”，然后界面显示两个用户名。选一个用户登陆，界面显示‘Welcome’，一个小圈圈转呀转，就是不往下一步走了，一直Welcome。倒没有奇怪的声音或糊味。

我试着把内存条1去掉，只留内存2，不行；把内存条2去掉，只留内存1，还是不行；试过把内存条1装内存槽2上；或把内存条2装内存槽1上，单独试，和一起试都不行。大家帮我出出主意吧，还有什么可以检查的？

多谢！！

所有跟帖： 

• 补充：是Windows Vista系统， 谢谢。 -daisy88- ♀ (0 bytes) () 11/26/2010 postreply 13:13:17

• 极可能是软件问题.如以前设有还原点的化, -woodridge88- ♂ (40 bytes) () 11/26/2010 postreply 16:40:59

• F8 安全模式启动 -dudaan- ♂ (0 bytes) () 11/27/2010 postreply 05:22:15

• 感谢woodridge88和dudaan的建议，两种方法我都试了， -daisy88- ♀ (515 bytes) () 11/27/2010 postreply 10:45:46

• Safe Mode 启动以后找Restore的还原点，先把你的重要文件复制一下 -dudaan- ♂ (0 bytes) () 11/27/2010 postreply 18:55:09

• 谢谢你，现在好了。找人Restore几天前的设定，就好了。我菜，自己弄就是不行。 -daisy88- ♀ (0 bytes) () 11/29/2010 postreply 19:33:21