她告诉我
她按时赴约,等了一个多小时,还没看到医生,这还算了,她听见医生在办公室里的电话里谈股票,这惹恼了她。
她写了一封信给这位医生,阐述了她的不愉快后说:我的时间也有价值。给了医生一个200刀的账单。
据说:医生还真给付了。估计医生知道在电话里谈股票太不应该,也算认错了。
不过,如果是手术耽搁或者是有急诊呼叫,病人应该理解。事实上一般前台向病人解释了原因,一般病人都能配合。
老T的案例,是前台工作人员不给力。如果一个美貌小姐送上一杯暖暖的咖啡,轻声细语地说:医生有意外急诊需要处理,请耐心等待片刻。老T还不美滋滋地,毫无怨言地等啊。