求教stp,walmart,老猫及各位专家一个签证问题

我申请了美国的k-1visa,INS在8月中旬通知我已经approved并且将申请转送NVC处理，在给我的通知中明确写出The NVC processing should be complete within two to four weeks after receving the petition from INS。但是我多次向NVC查询，他们总是说在进行背景调查，无法告诉我确定时间何时结束调查，也不能确定是什么部门对我进行调查，但有几次说是由FBI进行调查。说我唯一能做的就是等待，我询问如果我的case丢失的话，他们如何知道（因为按照他们的说法，他们跟本不知道现在案件转送到哪里去了），他们只是说不会丢失。请问这种情况我还可以做什么，或者去哪个部门继续查询或者投诉吗？多谢了，万分焦急！