谢谢你的分享。除了导游本人素质，她强行多收费和欺压老人家等恶劣行为与海鸥旅行社的经营管理有关，旅行社袒护她是必然的。好一点的

方法是将你分享的经历写成英文，报告给BBB（Better Business Bureau），这样才有可能对海鸥旅行社的行为起到监督作用。