几天前，复旦大学管理学院博士生吕莎莎收到一封特殊的电子邮件，是来自剑桥大学教职聘任的确认函。在中国大陆，像莎莎这样怀揣着本土高校文凭的“土博士”，能走上国际顶尖名校讲台，可是件新鲜事。
更牛的是，吕莎莎的研究领域是神秘的“科学读心法”在市场营销中的应用，简言之，就是你在买东西的过程中怎样被“读心”。莎莎如何从复旦课堂走向剑桥讲台？这位商学院里的女学霸，故事不少。
教学楼里开出服装店可曾想过，走进一家服装店，顾客对镜顾盼整理衣服，一旁的触摸屏上即时推荐出顾客可能会喜欢的衣服。莎莎的研究，就是让这神奇的畅想成为现实，她依靠的是“科学读心法”。
在国际学术界，“科学读心法”被称作“人工神入（ArtificialEmpathy）”，简单来说，就是不通过直接询问，而是依据一个人释放的个体信息，包括面部表情、声音、身体语言、生理特征等，来推断他或她的内心状态。而莎莎选择了以视频数据为营销模型来分析数据的主体部分，希望以此“读”出消费者的心，这一探索目前在国内尚属首次，在国外也罕见。
“读心”过程并不简单。“顾客往往会在镜子前左看右看，观察自己身上试穿的衣服并作出反应，包括情感反应和动作反应，这时，旁边的导购员就会察言观色，有的放矢进行推荐，我们所做的，就是让镜子上方的摄像头，以及背后的模型系统来完成这件事。”吕莎莎说。
如何训练机器察言观色？研究过程中，采集数据主要包括两个方面，一是面部表情，分为“积极”“中性”“消极”三类，二是手部动作采集，当两者匹配起来，往往可推断顾客在试衣过程中在意哪些位置，对哪里不满意。例如，当顾客手抚衣领，眉头紧皱，可能对这一部位的设计制作不满。
为更好地进行模型验证，莎莎在学院老师支持下，在教学楼里开出了服装店，店内的布置和普通服装店一样，160多件衣服挂得满满当当。在第三轮实验中，小店从上午9点营业到下午5点，共25位顾客进店，有7个人买了8件衣服，其中有4件是由自动推荐模型所推荐。通过数据对比，这一基于视频数据的推荐模型的有效性，和现存非自动推荐营销模型的效果相当。未来，莎莎还将进一步改进模型，加入更多个体信息，模型分析并作出推荐的时间也有望控制在更短时间如30秒以内。
逛街逛出来的论文题很少有人知道，这个整整做了3年的特别课题，是逛街逛出来的。
当初定论文选题时，莎莎没啥灵感。她的导师，管院特聘教授、同时也在美国宾夕法尼亚州立大学商学院任教的丁敏点拨了一句，“我们的专业研究领域与应用结合很紧密，去你熟悉的领域里找吧。”
不过，选择基于视频数据的营销模型，也不是莎莎拍脑袋拍出来的。本科时，她学的就是计算机和市场营销，这使其在研究计算机技术与市场营销跨学科融合的“科学读心法”时更有底气。虽说如此，但在全球都没有成功先例的领域里探索，写程序做模型还是困难重重。
作为管理学院首期本科保送硕博连读的学生，吕莎莎和其他同学一样，享有“双导师待遇”。除了丁敏教授外，莎莎的另一位导师是院长陆雄文，市场营销专业教授。莎莎记得第一次跟陆教授一起吃饭，院长导师逐一叮嘱指导，并就学习上的很多细节问题进行了细心教导。
“吕莎莎的成功不是偶然，是我们教学体系改革的产物。我们在国内率先推出硕博连读，以北美的优秀商学院为标杆，全面按照北美的模式来培养博士生。今天已经证明我们有了初步成果。我相信吕莎莎是第一个，但绝不是最后一个。”陆雄文教授说。
收拾行装9月剑桥赴职几天前收到剑桥的聘用确认函，对方最看重的一点就是她在视频分析应用于市场营销中的创新探索。
“其实收到确认函，已经没那么激动啦。”莎莎说，3月份时她已经激动过了。当时，面试她的剑桥管理学院院长给她发来邮件，要了她的电话说要联系，莎莎忐忑极了，心想可能是被拒了吧。没想到下午接到来电，第一句话就是：“我们很希望邀请你来”，接下来听到“offer”这个词，干啥事儿都挺冷静的莎莎已经激动得听不清他还讲了些什么。
如今，通过博士研究生论文答辩的莎莎，已经开始收拾行装，为9月正式去英国赴职做准备，在那里她将继续“科学读心法”的研究。
（来源：解放网-解放日报）
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