家里furnace不工作了， 找人来检查， 发现heat exchanger 有几个大裂缝， 必须换furnace。
我给Costco打电话， 随后本地一家与Costco有合同的公司上门评估报价， 报价不是最低的， 但我选择了与Costco 打交道， 签了合同， 款是直接付给Costco的， furnace model是 Lennox EL195.
两个工人上门来安装， 三天后furnace 不工作了， 人工启动还是自动熄火， serviceman 来检查， 说是furnace 里面有很多积水， 他排除积水后furnace工作一阵后又停了， 他说是drainage有问题， PVC venting 管子里都是水， 而且通往房顶处有一处还滴水。他说他要和老板汇报， 要安装工人回来重装。
同样两个工人回来重装， 说是furnace左右不平， 右边高左边低， 他们把排水管从右边换到左边， 总之搞了一天。
重装以后炉子倒是工作了， 但是噪音很大， 早上六点全家就被启动的炉子吵醒。 我给同一家公司的serviceman 打电话， 他来了后说这声音正常， 但他还是把fan 调低了。
一星期后炉子又出问题了，工作十几分钟就会停， 另外一个serviceman 来了， 他检查后说drainage 管子里被两个蜜蜂堵住了， 他处理后炉子工作了， 我让他上楼到return vent处听噪音， 他说是挺响的， 他把fan 又调了一次。 他走后不到二十分钟， 炉子又停了， 我把他叫回来， 这次他说炉子没装平， 往里倾斜， 炉子里有积水， 要重装。
我给Costco打电话， costco 强调是special order, no return, no refund, 我还是必须找本地公司。 打了几次Costco， 每次都说有人会给我打回来， 但从没接到过电话。无奈下我给Citi 信用卡打电话， 询问这种情况下他们有什么办法帮助我， Citi 说他们帮我dispute charge， 让我再给Costco打电话， 就说dispute charge了。
这次很快Costco就有一个经理打电话来了， 我提出三点， 第一， 如果是defective furnace， 要求换新炉子， 不能再重装同一个炉子。 第二， 如果是 bad service, 要求另派工人， 最好是另一家有信誉的公司， 第三， 前两点解决之后，我们应该讨论一下compensation 了。
很快Costco派来两个人， 检查一番后告诉我， 炉子是没有装对， 往里倾斜， 造成积水， 而且venting 离房子太近， 还有几处不对的地方。 Costco今天派了另一个公司来安装， 为了这个炉子， 我已经五天留在家里了。
写出我的经历， 给大家参考， 希望我只是运气不好， 下星期跟Costco谈compensation的事情， 大家有什么建议？
