租户说铲雪公司把backdoor stair rail撞坏了 求请教

租户今天发邮件说3天前我们那里下了大雪 铲雪公司把后门的楼梯扶手撞坏了 她静静的等了3天以为人家会上门来修结果人家根本没理他 才发邮件告诉问我

铲雪公司是物业管理公司雇佣的 我让他去联系物业了 把具体过程说一下。

毕竟已经三天过去了  如果铲雪公司不承认 我该怎么办 自认倒霉来修？

谢谢各位