诚心请教 关于租客在property摔倒的头大问题

做房东刚刚3年，还很没有经验，所以诚心请教大家，希望大家赐教！不胜感激！

现在碰到个比较棘手的事情。现在这个房客是section 8, 已经在这里住了3年多了，一直没什么大问题。两周前房客打电话来说摔了。摔倒的原因是front entry上台阶的地方的hand railing折断了。她整个人从三台阶高的地方摔到了草地上。她现在具体的伤势我还不知道，只知道没有骨折，但是in a lot of pain and soreness. 我上周给她送花去想表示慰问，但是她人不在家，所以也没看到她本人和伤势情况。据她前天说，她的脖子和腰现在很不舒服。

她坚持说她在去年夏天跟我提过这个railing松动的事，但是天地良心，她真的没跟我说过，要不然我一定第一时间给她修好的。我自认还是一个很负责任的房东，从不会为了省钱或者偷懒而拖着不修理房屋。她其他所有的修理的要求我都会在第一时间处理。她自己之前也一直说我是best landlord ever。而且，因为是section 8租客的缘故，房子在三月初刚刚通过了政府的年检，也没有查出这个railing有任何问题。railing的另一边我上周检查了一下，还是蛮坚固的，没有什么大的松动。

现在想请教大家：

1）这件事情我该怎么处理？她暂时还没有跟我提什么赔偿的要求。从个人情感上，我对这次的意外觉得很抱歉，所以我已经上门给她送了鲜花和一些食物（因为她说她浑身都很痛，没法正常的行动，所以我想她是不是就不方便去买菜了），我也另外在网上给她定过食物，然后送货上门到她家。

2）在后面的时间里，我应该注意点什么？要做什么和不要做什么？

3）我现在需要跟我的保险公司备案吗？还是等她最后跟我要求赔偿了再联系保险公司？我有rental property insurance。

如果您还有什么其他的建议，也请赐教！多谢大家！