用过airbnb,体验确实太糟糕。不仅不帮着解决问题,还不停地鼓励投诉,

来源: 2023-12-01 11:14:02 [博客] [旧帖] [给我悄悄话] 本文已被阅读:

然后每天换一个员工来“帮”我们,或者叫我们再写一遍要求和事情经过,或者再要一回证据,或者“顾左右而言它“。

刚订airbnb的时候,以为这个公司一定很赚钱,因为一旦这个平台建立,因客户增加而产生的成本非常低。与它的customer service打过交道之后,觉得marginal cost其实蛮高的。低效甚至无效的customer service 不仅给客人带来极大不便和困扰,也让公司的成本大幅增加。

至于客人还要被评论,就更是奇怪了!客人如果有不妥言行,airbnb不向这个客人提供服务就可以了。