修车换离合器，被怠慢，怎么办？

上周三把车放到车铺，周四他们查了车，认定需要换离合器（其实不需要查，因为我都找专修厂查过了），说是周五下午可能能做完。周五没人带电话给我，我主动打过去问，说是老车比较困难，要下周一才能修好。周一我打了电话，说等周二，周二没人理我于是周三（今天）上午打电话过去抱怨，接电话的人说他们正在"finishing up“，我想那也ok了，等一等吧，结果一等就几个小时，下午3点前我又打电话过去，问他们究竟需要多少时间"finishing up"，the guy 说需要工作量大，要把所有的东西装回去，不过今下午没问题。于是我又等，到了5点过，他们打电话来说，做不完，明天上午一定。。。

这是怠慢，是吧？不知为何。明天想当面告诉他们我会在网上给他们最坏的review...