６巧遇
客服的工作很烦琐，电话不断，碰到几个刁蛮的客户，更让人七窍生烟。有的客户念旧，每次有问题打电话进来，非要指名道姓要路西跟他讲话，否则他不接受服务。福州办事处的协调员小丽，刚毕业不久，遇到难缠的客户，就把问题汇报厦门总公司，由路西亲自出马。路西上公司网查看每一单的服务进程报告。看到一个单子出单后连续两天的跟踪进程都是写无法联系上客户，可单子类别明明是紧急服务的。
路西调出这个单子看一下，客户是福州一家事业单位，联系人陈航。路西先打电话给小丽问情况，小丽说：“路西，这家单位不是没人接电话，就是那变态女人接电话，根本没法联系他们啦。”
“变态女人？”路西问。
小丽说：“你自己打一下那电话，你就知道啦。”
路西按单子上的电话，拔打过去，一个女人接的电话，短而急促的“喂！找谁？”一声。
“您好！我是是ＸＸ电器公司的客服，请问陈航先生在吗？”
“不在！”女人咔一下挂断电话。
路西重新拨打，又是那女人接的电话：“您好，请问陈航先生在吗？”
“跟你说不在就不在。”女人不耐烦，又挂断电话。
路西不气馁：“您好！。。。。。”
“跟你说陈航不在！”女人气冲冲地说，又挂了电话。
路西开始沉不住气，又拨过去，又是那女人接听，路西气哄哄，机关枪一样开始扫射：“你们空调坏了，到底要不要修？不要修你就再挂断掉电话，随你们去。”
女人一愣，语气软下来：“要修要修，都热得不得了。我不知道你是修空调的。”
路西心想这女人有毛病，明明都告诉她自己是ＸＸ电器公司客服了：“我即使不是修空调的，你也不能那样对我，我话没说完，你就挂断电话。陈航是你同事吧？有人找他，你不替他传话，至少你应该客气点。”
“对不住啊，对不住！陈航不在，修空调尽早来，办公室这时候有人，但是过会儿估计没人了。要不我记下你的电话号码，叫他联系你？”
路西说：“你有他手机号吗？我打给他。”
女人说：“他没有手机。”
路西只把福州办事处小丽的电话给女人，留了小丽的名字。想想不放心，也把自己名字和办公室电话号码留给那女人，怕小丽再次误了这个服务单。
两小时后，路西接到一个电话：“马路西吗？”
“我是，请问您哪位？”路西有点惊讶，指明道姓的方式不多见，平常客户称她马小姐。
“我陈航，你是不是以前ＸＸ一中读书的马路西？”
“是呀，你怎么知道？”路西问， 她听出陈航的口音是老家一带的。
“你忘记我啦？我是你高中三年的同学陈航。 ”
陈航这名字在路西脑海里慢慢清晰， 她依稀记得陈航的模样，那是留着平头，四方脸，个子不高不矮，挺敦实的一个男孩。
路西笑起来：“记得，记得了！你原来跟陆羽新同桌的那个。原来你在福州工作， 今天怎么这么巧就碰上了。”
陈航说：“是呀，刚刚同事大姐给我你的名字和电话，我就知道是你了。因为在福建省能找到和你同名同姓的人没几个。我同事大姐刚刚还说你很凶，象母老虎，对她吼了一顿。我很奇怪，你怎么会那么凶呀？”
路西哈哈笑说：“你那个同事大姐太可恶，每次接电话，话都不让说完就挂电话。不大吼几声，镇不住她。”
陈航说：“事业单位的人，就那样子。反正事不关己，高高挂起。平常上班时间，大家能溜走就溜走。难怪你们客服都联系不上我。”
路西因在工作中，不敢和陈航多聊天，就交代陈航打福州小丽电话，联系维修空调的事情。
陈航很高兴，问路西：“我下个月到厦门出差，你要不要请客？”
“没问题。 老同学来，当然要请客。”路西爽快地说。路西那时没有手机，就把自己出租屋的固定电话给了陈航，说到厦门时，如果不是工作时间，打她出租屋电话。
更多我的博客文章>>>
