傅平自传体回忆录（22）初到耶鲁后的工作与下班后的生活

耶鲁大学图书馆是美国第二大大学图书馆，规模和资源仅次于哈佛大学大学图书馆。我在的时候，耶鲁有22个物理图书馆，几十个部门。服务5000多名本科生，6000多名研究生，1.3万教师员工。图书馆设一位馆长（University  Librarian），七八位副馆长（Associate University。Librarian）。耶鲁法律图书馆是独立的，不受总馆领导。总馆系统内有200多位馆员（librarian）。耶鲁图书馆员的职别一共分5级，1级相当于助理教授，2级相当于高级助理教授，1和2级tenure track，3级相当于副教授，4级相当于高级副教授，5级相当于教授。3到5级都是tenured职位。加上行政管理人员（有些部门主任不是图书馆馆员），图书馆助理，技术员，程序员等等，一共有650人左右。图书馆有自己的人事部门。馆长是从牛津大学文学院院长（Dean）位置上聘用过来的。

主管技术和系统的副馆长原来是OCLC的高级副总裁。图书馆技术服务部有40几号人，那时候技术部主任刚刚退休，因此有技术部主任由下面两个大的部门经理联合代理，他们的头衔是联合代理主任（co-interm doctor）。两位主任中，一位主任（director）负责主机系统的软件硬件和应用开发，我这里称着是我的大老板，下设几个组，产品系统组，组长的职位叫manager，也是我的顶头上司，她当时已经获得终身职位（tenured）了，是librarian 3级别，负责管理和运行Ex Libris的Voyager系统。我是voyager的系统管理员，级别是tenure track的librarian 1。我们组还一位负责电子资源系统的维护和升级馆员，她当时也是tenure track的librarian 2。另外我们组还有一个specialist，她当时还在读MLIS，所以没有图书馆员的头衔；另一组是应用项目组，有2个程序员和一位获得终身职位的高级系统馆员librarian 4，负责项目开发。

另一位主任（director）负责工作站硬件和软件的维护升级，以及电子邮件，其他硬件设备，和图书馆的网站的等维护开发。我和他们关系不是很大。那时候Voyager服务器还是学校IT的一个图书馆团队负责，那个团队有3个人，因此我和他们每个月也有一个例会，后来这个主机团队转划给了图书馆。我们部门还聘用了一个咨询专家，是主机团队组长的老公。

那时候的系统还是client- server结构。属于典型的第三代图书馆管理系统，目前这种架构仍然存在，特别是中国大学的图书馆，仍然占主流地位，很多没有钱升级新一代云计算service-oriented架构的都是这种传统client/server架构。也就是后台用户如图书馆工作人员的工作站或微机上必须安装一个client app，使用这个app和服务器通信联络。数据存在服务器上。系统和数据都是本地的，由用户负责维护升级。因此图书馆需要专业的IT人员负责。而新一代系统无需安装任何app，只要有浏览器就可以直接使用系统，而系统数据和后台管理系统软件都安装在云服务器上，直接由系统供货商管理。

我的办公室在耶鲁大学Sterling图书馆的四楼，Sterling图书馆是耶鲁大学图书馆的主馆大楼，和负责电子资源系统的维护和升级馆员（librarian 2）一个办公室。 产品经理我的顶头上司和那个socialist一个办公室。 我的大老板director有自己的但办公室。2个程序员和那位高级系统馆员一个大办公室。

我报到后第一天就参加了一次技术部的全体会议，是在耶鲁大学的某栋大楼里的一个大会议厅开的。会议上两位co-director你来我往，唇枪舌剑，争论不休。我第一次经历这样的场面。会后我们往回走，那个高级系统馆员对我说，“平，抱歉，让你看到了我们的的丑陋（ugly）一面。”这是她的原话。我不置可否地笑了一下。

我的大老板其实对我不错。我报到的第一天，她还带我在耶鲁校区走了一圈，算是campus tour。她指着那些没有窗户的房子对我说那些都是耶鲁的兄弟会开会的地方，小布什总统就是耶鲁兄弟会的成员，她说不知道他们在里面干啥，耶鲁的教授员工都进不去，也不知道里面是怎样的。

这里我还要简单介绍一下我的前任，就是我这个位置上的前一任系统馆员，她那时候已经78岁了，是一位耶鲁教授的配偶，退休前是librarian 4，她一直工作到78岁才退休。她不退休，我也进不去。退休后技术部仍然保留了她可以接受电子邮件和阅览系统报告的权利。

我的一项工作就是每天早上需要审阅图书馆管理系统发给学校财务系统的采购报告，这些报告根据捐赠基金（耶鲁图书馆有一千多个基金可以使用），系科专业，和采购资源的类别以及用途分类汇总，每天产生7个采购报告，每天有几十个支付清单（payment）。这位已经退休的老太起的早，等我8:30上班，我们是每周37.5小时，每天7.5小时工作时间，她已经看完报告，给我写了电子邮件，告诉我哪个报告有问题，需要和采购部门沟通，哪些是正确的。 这使得我工作比较轻松。

另外我还负责支持流通部门的工作。除了sterling主馆，许多分馆比如医学馆， 科学馆， 宗教馆， 人文社科馆等等都有自己的流通部门。学生可以在任何馆借书，在任何馆还书，也就是在医学馆借的书可以在社科馆还。这样流通环节问题比较多，经常有书本遗失（missing）。我还负责patron load就是把用户数据从学校的注册系统下载下来安装进图书馆管理系统。patron load是每周运行一次。还有负责把罚款数据传给学校财务系统。负责用户数据管理，权限设置，还有政府记录的下载录入等等日常运行维护的项目，每天忙得就如救火队员。 

我的另一个任务是用SQL生成报表，当时的voyager系统没有报表功能，必须把数据导出来然后用SQL生成报表。我的顶头上司虽然是系统馆员，但是她并没有像我这样是计算机专业毕业的背景。写SQL对她是巨大的挑战，而对我是小菜一碟。有些部门的请求已经在她那里躺了三个月了，她还未能产生出正确的报告。

那时候图书馆的采购支付金额和学校财务系统实际支付的金额不匹配。我的顶头上司和那位78岁的老馆员已经查了若干年，一直没查出名堂。他们把这当成一个重要的疑难杂症来对待。我到任后，我的顶头上司给我描述了情况，我说让我试试，我就把有问题的数据通过SQL导出到Excel sheet，立刻发现了端倪，原来这些支付采购部门使用了预付功能，而在实际支付时又付了一次，当然财务部门的财务系统是根据供货商账单支付的，所以实际没有多付，但图书馆系统中就多付了，因此出现了支付金额与账单金额不符的情况。

这个拖了几年的疑难杂症经过我几个小时就解决了，这使得图书馆采购部门对我刮目相看。他们声称今后他们有系统问题只找我，我是他们在系统部门的第一Contact。采购部门决定给我三天的系统培训，培训我采购流程和政策。这对我后来到新加坡工作，以及在中央华盛顿大学担任四个部门的大部门主任，和现在在惠特曼学院担任馆长都有帮助。因为我几乎熟悉所有的编目，采购，电子资源，系统等工作流程。在中央华盛顿大学因为我有faculty status，我还参与教学，参考咨询服务等。所以我做馆长也可以说是水到渠成的，因为很少有馆长候选人有这样全面的知识和技能。

当然这给我的顶头上司是一个威胁，所以她对我的态度开始恶劣起来。 78岁的老馆员有次到我办公室和我讲：“平，我被要求闭嘴（shut up）。我以后不能帮你了。你要靠你自己了。”我很感谢她的帮助，但是其实我并不需要她，因为我很快就摸熟悉了系统，可以说我已经是最熟悉voyager系统的了。后来我写的关于voyager十大问题解决办法，发表在耶鲁图书馆的blog上，直到2011年后我到了中央华盛顿大学，仍然有其他大学使用voyager的图书馆员来电子邮件向我请教。

但是我的顶头上司从此对我总是吹毛求疵，在我的绩效评估上为难我，说我英语有语法错误等。我后来汇报到我大老板和图书馆主管人事的副馆长那里，那个副馆长是非裔美国人，她说这是歧视，因为我是移民，英语不是我第一语言，她在聘用时候就应该知道，但我的英语已经足够交流沟通。因此我的大老板和人事副馆长和我的顶头上司开会，警告她不要歧视我。这更引起了她的嫉，妒，恨。这也是我后来离开耶鲁的一个原因。

在耶鲁工作的另一个好处是我有机会参加很多委员会，图书馆有个职业发展常务委员会， 一般会吸收一位新馆员担任委员，我被推荐在委员会里代表新馆员。我做委员期间，委员会给了我一个任务，可能因为我是计算机背景的原因吧。他们让我出面邀请麻省理工的一位出版了一部关于创新（innovation）的作者到耶鲁演讲。这次演讲由我出面组织，我成功地邀请到了演讲者并成功地举办了演讲。这也给了我很多使用的外联经验。 比如我到惠特曼不久，就邀请了我原来的馆长来惠特曼演讲。我在中央华盛顿大学的前任馆长是原住民背景，属于某个部落，她著有十二个原住民女性成功的故事一书，包括采访了现在国会原住民议员而写的故事，是亚马逊上的畅销书之一。这些经验都是我日积月累从耶鲁开始就学到的。

工作之余，我特别享受耶鲁的人文环境和体育设施。体育馆的设施一流，我喜欢去游泳桑拿等。 耶鲁大学课余周末有很多活动，国际处也举办还跟多语言交流或者讲座之类的活动。印象深刻的有关于美国大选的讲座，国际处提供免费午餐，请政治系教授来讲解座谈。  耶鲁是个有钱的学校， happy hour特别多，周末我一般都不用自己做饭，经常有各种各样的活动。

那时候我对宗教也产生了兴趣，周末去参加华人传教士举办的活动。 有次参加活动，一了解，全是在耶鲁从中国来的博士后，就我一个是图请硕士研究生，而我是唯一有tenure track职位的。博士后并非学校的固定职位，那时候薪水只有3-4万美元。而我薪水有6万多。因此很多博士后心理不平衡。

在耶鲁我也认识了很多国内来的访问学者和参观者。有次我正好下楼去吃饭，碰到南京大学的一个代表团在导游的带领下参观Sterling图书馆。在讲解的时候导游可能讲错了，我正好路过就纠正了一下。他们知道我就是该馆的图书馆馆员后就邀请我讲解。我就带他们参观了一圈。他们带队的是一位校长助理，那个助理还送了我一条南大的领带。